Martlez.com এই ওয়েবসাইটটি আপনাকে এই সাইট থেকে পাওয়া সমস্ত তথ্য, সরঞ্জাম এবং পরিসেবাগুলি সহ এই ব্যবহারকারীকে প্রদান করে, আপনার সমস্ত শর্তাবলী,নীতিগুলি এবং নোটিশগুলি আপনার সম্মতির উপর ভিত্তি করে শর্তযুক্ত।

 

অর্ডার প্রসেস ও ডেলিভারি প্রক্রিয়া:

আমরা ঢাকার মধ্যে ইকুরিয়ার এর মাধ্যমে ক্যাশ অন ডেলিভারি করে থাকি যা আপনি ঘরে বসেই পেমেন্ট করতে পারবেন। চার্জ ৭০ টাকা | আর ঢাকার বাইরে সুন্দরবন ও এসএ পরিবহন এর মাধ্যমে ডেলিভারি করে থাকি। চার্জ ১০০ টাকা । এক্ষেত্রে সম্পূর্ন টাকা আগে বিকাশ এর মাধ্যমে পেমেন্ট করতে হবে। বিকাশ নং – 01730 959308 (পার্সোনাল) এবং রকেট নং 01730 9593081. আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখের সাথে জানাচ্ছি যে আমরা ঢাকার বাহিরে কন্ডিশনে কোনো প্রোডাক্ট পাঠাই না। ধন্যবাদ সাথে থাকার জন্য। আমাদের কোনো প্রোডাক্ট অর্ডার করতে চাইলে ইনবক্স এ মেসেজ দিন অথবা যেকোনো প্রয়োজনে আমাদেরকে কল করুন: 0১৮৬ ২২২৩২২২ (সকাল ১০টা হতে রাত ১০টা)

আপনার অর্ডারটি প্রসেস করতে হলে আমাদের নিম্নোক্ত তথ্যগুলি প্রয়োজন:

১। আপনার নাম

২। আপনার মোবাইল ফোন নং

৩। আপনার পূর্নাঙ্গ ঠিকানা (এ্যাপার্টমেন্ট ও বাসা নং সহ)

৪। যে প্রোডাক্টটি নিতে চান সেটির কোন কালার বা সাইজ এরটা নিতে চান

 

রিফান্ড পলিসিঃ

পণ্য গ্রহনের পর যে কোন কারনে ক্রয়কৃত পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য আপনি ফেরত পেতে পারেন। সেক্ষেত্রে পণ্য গ্রহনের পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে complain@martlez.com এ ই মেইল করতে হবে অথবা আমাদের হটলাইন নাম্বার 0১৮৬ ২২২৩২২২ এ কল করে আমাদের অবহিত করতে হবে। পণ্যের পুরো টাকা ফেরত নেবার ক্ষেত্রে পণ্যটি সম্পূর্ণ অক্ষত/ ত্রূটিমুক্ত অবস্থায় থাকতে হবে এবং আপনাকে উক্ত পণ্যটি আমাদের অফিসে পাঠাতে হবে, উল্লেখ্য যে ফেরত পাঠানোর সকল পরিবহন খরচ আপনাকে বহন করতে হবে। কোন অতিরিক্ত চার্জ সংযুক্ত থাকলে আপনি পন্য গ্রহন না করে ফেরত দিতে পারবেন।

অবশ্যই মনে রাখবেন, পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের জন্য আমাদের কমপ্লেইন্ট টীম আপনাকে ফোন করবেন। এ জন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে ফোনে সচল পেতে চাই। আপনার যোগাযোগের জন্য দেওয়া নম্বরটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প কোনো নম্বর সক্রিয় রাখতে হবে। রিফান্ডের জন্য আপনাকে টাকাটি ফেরতের মাধ্যম আমাদের জানাতে হবে। আমরা আপনার কোনো প্রকার সহযোগিতা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা ইমেইলে না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি বলে মনে করবো।

 

পরিবর্তন পলিসিঃ

পণ্য গ্রহনের পরে আপনি পণ্যের যে কোন সমস্যায় (যেমন : পণ্য ভাঙ্গা , ছেঁড়া, পণ্য কাজ না করা, ছবির সাথে পণ্যের মিল না থাকা ইত্যাদি) ক্ষেত্রে আপনি পরিবর্তিত পণ্য গ্রহণ করতে পারবেন। সেক্ষেত্রে পণ্য গ্রহনের পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনি complain@martlez.com এ ই মেইল করতে হবে অথবা আমাদের হটলাইন নাম্বার 0১৮৬ ২২২৩২২২ তে কল করে আমাদের অবহিত করতে হবে।